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天猫拟新增《天猫维修清洁类目管理规范》(图)

小小爱 0关注2022-11-24 20:02:31 来源:爱店家

为更好地推动行业发展,为消费者提供更好的服务体验,天猫拟新增《天猫保养保洁品类管理规范》。规则将于2021年12月21日公布,自2021年12月28日起施行。

第一章概述

第一条 本规范是《天猫规则》、《淘宝纠纷处理规则》等相关规定的补充规则。本规范规定的管理情况天猫新增类目,按照本规范的有关内容执行;本规范未规定的管理事项发生争议时,按照《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关内容执行。

第二条 本规范适用范围:本地化生活服务类3C数字化服务、家电相关服务、房屋维修、特色上门服务、服装服饰售后服务、在线清洁/洗衣券、服务卡和家政服务。

第二章产品发布

第一节 产品发布要求

第三条 商家应按照天猫规则及以下要求发布商品及信息:

(一)服务内容标准化。产品必须完整描述服务名称、包含的具体服务内容,产品详情必须清楚描述有效期和使用注意事项。

(二)禁止开具1000元以上大额代金券。

(3)发布宝贝线下服务后如需支付尾款,商品标题需标注【订金】,未标注【订金】的服务商品不得向用户追加费用 离线。

(4) 仅限服务类商品。

(5) 储值卡产品只能通过储值卡产品发布。

(6)允许使用品牌交换卡和子卡产品功能发布多卡类产品。

第二节 商品发布违规处理

第四条 商家违反上述产品发布要求的,按照《天猫市场管理办法》的相关规定进行处理。详情如下:

(一)违反第三条第一款、第二款、第三款规定的,按照《天猫市场管理条例》处理;

(二)违反第三条第四款、第五款、第六款规定扰乱市场秩序的,按照《天猫市场管理条例》有关规定处理;

第三章交易规则与争议解决

第五条 商家在服务过程中,应当保护消费者权益不受侵害,不得对消费者财产造成损害。如有损坏,应立即通知消费者并按价赔偿。买卖双方在天猫平台交易发生的纠纷,按照《淘宝平台纠纷处理规则》和《淘宝平台服务商品纠纷处理规则》的相关规定处理。

第四章评估

第七条 商户除按照《天猫商户考核通则》和相应的年度天猫商户考核标准参加日常考核外天猫新增类目,还需参加品类专项考核。评估争端发生率。

第八条 评估对象:主要经营类别在本规范适用范围内的商户,需参与评估。

第九条 考核周期:本办法施行后的次月进入考核周期,考核周期按自然月计算,即一个考核期结束后,自动进入下一个考核期。执行。

第十条 考核要求:为保障良好的交易秩序,保障交易双方权益和交易体验,商户应积极应对并妥善处理交易纠纷,确保纠纷发生率低于0.4%或纠纷发起率低于10笔交易。

第十一条定义和解释

(1) 发起争议数量:指买家在评估期内在本规范适用范围内申请天猫客服介入的订单(“争议订单”),买家发起退款后,商户拒绝退款数量,每笔订单只计算一次争议发起金额。

(二)争议发起率:指考核期内,本规范适用范围内的商户中争议订单数与交易状态为“成功”的订单数之比。

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